重點整理
Hotjar 已經併入母公司 Contentsquare，2026 年 10 月官網註明「無法再建立新的 Hotjar 帳號」，新使用者要改到 Contentsquare 免費註冊。Contentsquare Free 一樣有熱點圖、錄影與問卷，每月可分析 20 萬個工作階段、不用信用卡。WordPress 網站可以用官方外掛、手動貼追蹤碼或 Google 代碼管理工具安裝，舊的 Hotjar 追蹤碼不能直接沿用。
GA4 能告訴你「多少人來、看了哪幾頁」，卻看不出訪客在頁面上點了哪裡、捲到哪裡就離開。Hotjar 一直是補上這塊的熱門工具：用熱點圖看點擊分布、用錄影看訪客實際操作。不過 Hotjar 已經整併進 Contentsquare，註冊方式、方案與追蹤碼都改了。這篇整理 2026 年要開始用 Hotjar 的人該怎麼註冊、免費方案有哪些額度、怎麼把追蹤碼裝到 WordPress，以及舊 Hotjar 使用者要注意的事。
Hotjar 現在怎麼了？為什麼變成 Contentsquare？
Hotjar 在 2021 年被法國的使用者體驗分析公司 Contentsquare 收購，兩個產品並行幾年後合併成同一個平台。現在打開 hotjar.com，會直接轉到 Contentsquare 的「Hotjar is now Contentsquare」頁面。
對使用者來說，重點有三個：
- 新使用者不能再註冊 Hotjar：官網比較表下方註明，已無法建立新的 Hotjar 帳號，要改到 Contentsquare 註冊。
- 功能還在：熱點圖（Heatmaps）、錄影（在 Contentsquare 叫 Session Replay）、問卷（Surveys）都保留，另外多了注意力地圖、漏斗、錯誤監控等功能。
- 舊帳號可以繼續用：Hotjar 說明中心表示，既有的 Hotjar Free 帳號可以繼續使用，也可以選擇啟用 Contentsquare Free。
Contentsquare Free 和舊的 Hotjar Free 差多少？
依官網比較表與說明中心：
| 項目 | Hotjar Free（舊） | Contentsquare Free |
|---|---|---|
| 分析的工作階段 | 約每天 35 個（抽樣） | 每月 20 萬個（不抽樣） |
| 錄影 | 有 | 有，約 5% 的工作階段、每月最多 1 萬段 |
| 問卷回覆 | 每月 20 則 | 每月 100 則 |
| 熱點圖 | 有 | 有，另有注意力地圖 |
| 漏斗、錯誤與效能監控 | 無 | 有 |
付費的 Growth 方案官網標示每月 39 美元起（年繳價，月繳 49 美元），新註冊會先送 15 天 Growth 試用，結束後自動回到免費方案，不用輸入信用卡。
步驟一：註冊 Contentsquare 免費帳號
- 到 hotjar.com（會轉到 Contentsquare），按「Sign up free」。
- 用 Email 或 Google 帳號建立帳號，依畫面填寫姓名、公司與用途。
- 新增網站：輸入要分析的網址。
- 進入設定頁後，系統會引導你安裝追蹤碼（tag），這一步完成才會開始收集資料。
Contentsquare 的介面與說明中心以英文為主，選單名稱照官方英文對照即可。
步驟二：在 WordPress 安裝追蹤碼
Contentsquare 的追蹤碼和舊 Hotjar 不同，一定要裝新的。WordPress 有三種裝法，一個網站選一種就好：
方法一：官方 WordPress 外掛（最簡單）
以下依 Contentsquare 說明中心的步驟整理，後台按鈕名稱可能依帳號版本略有不同：
- 在 Contentsquare 的設定頁選「Install on a platform」›「WordPress」，按「Get plugin」下載外掛 zip 檔。
- 到 WordPress 後台「外掛」›「安裝外掛」›「上傳外掛」，選擇剛下載的 zip，按「立即安裝」並「啟用」。
- 到後台「設定」›「Contentsquare」，貼上網站 ID（Site ID），按儲存。
- 回到 Contentsquare 按驗證，看到成功訊息就完成了。
這個外掛要從 Contentsquare 後台下載，不是在 WordPress 外掛目錄搜尋。WordPress 外掛目錄裡舊的「Hotjar」外掛，頁面已標示沒有在最近 3 個 WordPress 主要版本測試過，不建議再使用。
方法二：手動貼追蹤碼
把追蹤碼貼到每一頁的 <head>。建議用佈景主題的頁首程式碼設定，或「程式碼插入」類外掛，不要直接修改佈景主題的 header.php，主題更新時會被覆蓋。
方法三：Google 代碼管理工具（GTM）
已經用 GTM 安裝 GA4 的網站，新增一個代碼放 Contentsquare 追蹤碼、觸發條件設為所有網頁，再發布容器即可。GTM 的基本操作可以參考用 Google Tag Manager 安裝追蹤碼。
不論哪種方法，網站有快取外掛的話，裝完都要清除快取再驗證，否則訪客看到的還是沒有追蹤碼的舊頁面。
舊 Hotjar 使用者要注意的事
- 追蹤碼要換：Hotjar 的程式碼不能用在 Contentsquare。兩段程式碼可以同時存在，確認 Contentsquare 正常收資料後，再移除舊的 Hotjar 程式碼。
- 網站有設 CSP（內容安全政策）：要把 Contentsquare 的網域加入允許清單，舊的 Hotjar 設定不會自動帶過去。
- 預設遮蔽所有文字：Contentsquare 預設會把頁面上的文字與數字遮起來（錄影裡顯示成 AAAA），比 Hotjar 嚴格，需要的話到設定裡調整遮蔽範圍；表單裡的個資則建議維持遮蔽。
追蹤碼裝好、累積一段時間的資料後，就可以開始看熱點圖了。
Hotjar 熱點圖怎麼看？點擊、移動、捲動三種判讀
現在不需要像 2018 年的 Hotjar 一樣先「建立熱點圖」、設定要追蹤的網址；追蹤碼裝好就會持續收集資料，在熱點圖功能裡選擇要看的頁面網址即可。顏色越紅代表越多人，越藍越少人。手機和電腦版面不同，一定要切換裝置分開看。以下用鵠學苑早期在 Hotjar 記錄的首頁熱點圖說明（舊版介面，判讀方式相同）。
點擊熱點圖（Click）：哪裡最多人點？
範例中最熱的位置集中在上方導覽選單，代表多數訪客一進首頁就直接找選單裡的教學分類。
- 主要按鈕有沒有被點：「立即詢問」「加入購物車」幾乎是冷色，可能是位置太低、不夠明顯或文案不吸引人。
- 不能點的地方被大量點擊：訪客以為圖片、標題或色塊可以點，可以考慮加上連結。
- 同一處被連續狂點：通常是按鈕沒反應或載入太慢。
移動熱點圖（Move）：滑鼠停在哪裡？
記錄電腦版滑鼠移動與停留的位置，可以用來推測訪客在看哪些區塊；手機沒有滑鼠，這種圖主要看電腦版。重要內容區幾乎沒有滑鼠經過，代表那一區可能沒被注意到。
捲動熱點圖（Scroll）：多少人看到下面？
顯示有多少比例的訪客捲到頁面的每個位置，上方最紅、越往下越冷。顏色突然變冷的地方，就是大量訪客離開的位置，常見原因是大片空白、看起來像頁尾的設計，或內容不再吸引人。
看完之後的調整原則：把主要賣點與詢問按鈕移到多數人看得到的範圍、精簡長期冷色的區塊、替常被點的元素補上連結，改版後再收集一段時間的資料比較。樣本太少時幾個人的點擊就會讓顏色大幅改變，流量小的網站要拉長收集時間再下結論。
用 Surveys 收集訪客意見（原 Polls 與 Incoming Feedback）
熱點圖看得出訪客「做了什麼」，但看不出「為什麼」，這時可以用問卷直接問。早期 Hotjar 有三個工具：側邊回饋按鈕 Incoming（Feedback）、頁面小問卷 Polls、完整問卷 Surveys。依 Hotjar 說明中心「Changes to Feedback and Surveys」，Feedback 已在 2024 年 9 月 17 日併入 Surveys，原本的回饋按鈕變成「Button survey」；站內小問卷也統一在 Surveys 裡建立，不再是獨立功能。
建立問卷時，主要會設定這幾件事：
- 問卷顯示方式：固定在頁面邊緣的按鈕、頁面角落跳出的小視窗，或全螢幕的問卷頁。
- 題型：文字回答、單選、複選、1–5 分評分、NPS（0–10 分推薦意願）等，也可以依前一題的答案決定下一題。
- 顯示位置與時機：指定哪些網址、哪些裝置顯示，以及頁面載入後立即、延遲幾秒、捲到一半或準備離開時才出現。
原文作者實測的心得到現在仍然適用：邊緣的回饋按鈕幾乎不干擾瀏覽，適合常態開著，但訪客不主動點就收不到意見；跳出式問卷回覆率較高，卻容易被當成廣告直接關掉。題目控制在一兩題、同一位訪客只顯示一次，才不會為了調查反而讓人想離開。Contentsquare Free 每月可收 100 則問卷回覆。
常見問題
Hotjar 還能免費用嗎？
可以，但新使用者要到 Contentsquare 註冊免費方案（Contentsquare Free），每月可分析 20 萬個工作階段，不需要信用卡；既有的 Hotjar Free 帳號官方表示可以繼續使用。
Hotjar 是什麼？跟 GA4 有什麼不同？
Hotjar 是使用者行為分析工具，用熱點圖、錄影呈現訪客「怎麼使用」頁面；GA4 則偏重流量數字，例如人數、來源與轉換。兩者互補，常一起使用。
安裝 Hotjar 會不會拖慢網站？
追蹤碼是非同步載入，對一般網站影響不大。不過追蹤工具裝越多，載入的程式就越多，用不到的工具記得移除。
結語
2026 年要用 Hotjar，實際上就是用 Contentsquare：到官網註冊免費帳號、用官方外掛或 GTM 把新的追蹤碼裝進 WordPress、清快取後驗證，就能開始看熱點圖與錄影。免費額度比舊版 Hotjar Free 多很多，想了解訪客在網站上的真實行為，是一個很值得裝上的工具。