重點整理
Hotjar 志願測試（Recruiters）會在網站上顯示邀請表單，招募願意參加使用測試的訪客並收集聯絡資料，之後再安排訪談與遠端操作測試。注意：這是 2018 年的舊功能，Hotjar 目前的使用者訪談改由 Engage 提供。
Hotjar 志願測試 ( Recruiters ) 教學介紹－ 邀請網站功能測試及使用回饋人員，在上一篇 Hotjar-Surveys 線上調查－網站使用回饋填寫表單工具教學 的教學文章中，提到了如何在 Surveys 線上調查做出完整的調查表格，與 Polls 是使用是非問答的方式給予使用者選擇不同，Surveys 可以加入更多的說明文字，引導使用者給予更詳細的網站操作經驗反饋；而這一篇教學所要講的則是 hotjar 網站中最後一個 feedback（反饋）功能，Recruiters 志願測試，這一個網站經驗反饋的模式是給予使用者一些誘因或條件，讓其加入到網站體驗測試，以作出使用經驗報告，這個方式是需要與受測者直接面談，詳細說明測試計畫後以遠端控制方式查看使用者直接操作模式，紀錄後同樣可以作為網站改進方向的參考。
（小提醒：鵠學苑的所有教學均是以 Apple Mac OS X 系統 做步驟示範！）
Recruiters（志願測試）設定方式及網頁介紹
第一步： Recruiters 是可以設定邀請使用者參與網站操作體驗測試，透過實驗對比方式來了解不同使用者對於網站的優點與缺點評比。下圖中標示 1 的區塊是設定邀請表格所要顯示的文字，標示 2 的區塊是邀請表格的樣式設定，標示3 的區塊是表格中要顯示哪些欄位給予使用者填寫。
第二步：下圖同樣是設定邀請表格顯示的頁面、在哪些裝置上顯示、顯示表格的規則，在之前的 hotjar 相關教學文章均有做過說明，為避免重複性內容，筆者在此就不做太多說明。同樣選擇 Active 並點選 Create Recruiter 按鈕啟用邀請表格功能。
第三步：下圖中就是筆者設定完成後所顯示的樣式，提供給大家參考。
第四步：在 Recruiters 選項中就可以找到志願參加測試人員所填寫的聯絡資訊。
現在要招募網站測試者有哪些做法？
舊的 Recruiters 不再提供後，仍可用其他方式找到測試者：
- Hotjar Engage：Hotjar 現行的使用者訪談服務，可以安排與記錄訪談，方案與招募方式以官網說明為準。
- 網站問卷：用問卷工具在網站上放一題「是否願意參加訪談」，留下聯絡方式。
- 既有顧客名單：寄信邀請近期購買或詢問過的顧客，最接近真正的使用者。
- 身邊的人：至少找三到五位不熟悉網站的人實際操作，也能發現不少問題。
招募測試者要注意哪些事？
招募過程會收集個人資料，也會影響測試結果品質：
- 告知用途：表單上說明資料只用於聯絡測試，不會另作行銷用途，並遵守個資相關規定。
- 加入篩選題：例如是否買過同類商品、使用什麼裝置，挑出符合目標客群的人。
- 事先說明測試方式：測試時間、是否錄影或錄音，都要讓參加者同意。
- 測試結束後刪除不需要的資料，不要長期保留聯絡方式。
常見問題
Hotjar Recruiters 還能用嗎？
目前在 Hotjar 的說明中心已找不到 Recruiters 功能的說明，使用者訪談與招募改由 Hotjar Engage 提供，可以推斷舊的 Recruiters 已被取代。本文介紹的是 2018 年的舊介面，僅供了解招募測試者的做法。
Hotjar Recruiters 是做什麼用的？
Recruiters 會在網站上顯示邀請表單，詢問訪客是否願意參加網站使用測試，並收集聯絡資料。之後網站方再與這些志願者約時間訪談，或請他們實際操作網站，觀察哪些地方不好用。
招募使用測試者需要提供獎勵嗎？
建議提供。參加使用測試要花對方時間，沒有誘因時願意報名的人很少，常見做法是提供折扣碼、禮券或小禮物。獎勵價值要合理，太高可能吸引只為獎勵而來、不是目標客群的人。
結語
在 feedback 中所供的四種功能都可以對網站運作情形與使用者體驗部分給予有效的統計資料，就筆者實際測試與操作的心得來講，最後一個反饋功能 Recruiters 雖然邀請使用者來做測試的結過是最精確也最有參考價值的，但是必須要具備一些參與測試的誘因，否則要找到願意花時間參與測試的志願者，是有些困難的，Recruiters 這個功能，值不值得花費精神與費用成本去做統計，就端看各位站長們如何取捨了。