重點整理
tawk.to 是免費的網站線上客服系統，官方說明不限客服人數、對話量與網站數量；只有移除「Powered by tawk.to」字樣、AI 自動回覆、代僱客服人員等加值服務要付費。WordPress 網站只要三步：到 tawk.to 免費註冊並建立網站資源 → 安裝 Tawk.To Live Chat 外掛（2026 年 10 月版本 0.9.3、啟用網站超過 10 萬個）→ 在「設定 > Tawk.to」登入帳號並選擇對話小工具。用外掛就不需要再到佈景主題貼程式碼。
訪客在商品頁想問規格、價格或售後服務，如果只能留言等回覆，等個兩三天，購買意願早就沒了，甚至轉去別家。網站角落放一個即時對話框，訪客當下就能問，你也能用電腦或手機 App 立刻回覆。這篇示範 tawk.to 的註冊、在 WordPress 安裝外掛與設定顯示頁面，以及在 tawk.to 後台調整對話框顏色、語言與新增客服人員。
步驟一：安裝 Tawk.To Live Chat 外掛
到 WordPress 後台「外掛 >安裝外掛」，搜尋 tawk.to，找到 Tawk.To Live Chat 後按「立即安裝」，再按「啟用」。
啟用後到「設定 > Tawk.to」，會看到登入畫面。這裡要用 tawk.to 的帳號登入，所以接下來先去官網註冊。
步驟二：註冊 tawk.to 帳號並建立網站
到 tawk.to 官網 免費註冊，填寫名稱、Email 與密碼即可。註冊畫面與流程會隨官網改版調整，下圖為舊版畫面，欄位大致相同。
接著選擇介面語言，選繁體中文後，tawk.to 後台與網站上的對話框都會是中文。
然後輸入網站名稱與網址，建立這個網站的「資源」（Property）。一個帳號可以管理多個網站。
可以邀請其他客服人員加入，用對方的 Email 當登入帳號。角色分成管理員（可以改設定與外觀）與客服人員（只能回覆對話）。
流程中會顯示一段以 <!--Start of Tawk.to Script--> 開頭的安裝程式碼，並讓你選擇網站平台。WordPress 網站選 WordPress 並使用外掛即可，不需要複製程式碼；這段程式碼是給沒有外掛可用的網站手動安裝用的。
最後可能會出現付費加值服務的介紹（例如移除品牌字樣），不需要的話直接略過。
完成後會進入 tawk.to 控制台，可以看到訪客、對話、客服成員與對話框設定。
步驟三：在 WordPress 登入 tawk.to 並設定顯示頁面
回到 WordPress「設定 > Tawk.to」，用剛註冊的帳號登入，選擇要使用的網站資源與對話小工具，儲存後外掛就會自動把對話框加到網站上。
外掛的「顯示設定」（Visibility）可以控制對話框出現在哪些頁面：
- 每一頁都顯示：最簡單的做法。
- 排除特定網址：例如結帳頁不想被打擾，就把網址填進排除清單，支援萬用字元。
- 只在特定頁面顯示：例如只在首頁、文章頁或分類頁顯示，或指定網址。
有安裝 WooCommerce 的網站，還有針對商店頁面的顯示選項。
回到網站前台，畫面角落就會出現 tawk.to 的對話框。
步驟四：在 tawk.to 後台調整對話框
更改對話框顏色與位置
預設的對話框顏色不一定配合網站主色。到 tawk.to 控制台的設定（齒輪圖示），選擇你的網站資源，進入對話小工具的外觀設定，就能改顏色、位置與樣式，右側會即時預覽。
新增客服人員
想讓多人一起接聽對話，在設定的成員管理中新增客服人員，輸入對方的 Email 並指定角色。
設定對話框語言與問候語
在小工具內容的設定中可以改對話框顯示的語言，也能自訂訪客打開對話框時看到的問候語、離線時的留言提示。
測試對話是否正常
在控制台可以開啟測試對話視窗，或自己用另一個瀏覽器打開網站發訊息，確認後台能即時收到並回覆。手機也可以安裝 tawk.to App，離開電腦時一樣能接聽。
常見問題
tawk.to 真的完全免費嗎？
核心功能免費，包括即時對話、客服人數、網站數量、工單系統與知識庫。付費的是加值服務，例如移除對話框上的「Powered by tawk.to」字樣、AI 自動回覆，以及代僱客服人員，價格以官網為準。
WordPress 裝了外掛還要在 footer.php 貼程式碼嗎？
不需要。外掛會自動在網站載入對話框，再手動貼程式碼反而可能出現兩個對話框；而且直接改佈景主題檔案，主題一更新就會被覆蓋。只有在不用外掛時，才需要用程式碼安裝。
tawk.to 可以設定成中文嗎？
可以，tawk.to 後台介面與網站上的對話框都能設定成繁體中文，問候語與離線訊息也能自己改成中文內容。
結語
tawk.to 讓小型網站也能用零成本提供即時客服：註冊帳號、安裝外掛、登入選擇對話框，就能在網站上接訪客的問題。上線後記得調整對話框顏色與問候語，並用手機 App 確保離開電腦時也接得到訊息。即時回覆的速度，往往就是訪客決定要不要下單的關鍵。