重點整理
購物流程不順是顧客放棄下單的常見原因。本文介紹三個改善 WooCommerce 購物體驗的外掛：Messenger 即時客服、Direct Checkout 縮短結帳步驟、PDF Invoices & Packing Slips 產生發票與出貨單。注意：Messenger 聊天外掛已於 2024 年停止服務。
你知道嗎？80%電商消費者的購買意願會收到購物流程的影響！網拍市場越來越競爭我們不光要比：關鍵字廣告、SEO、行銷企劃。更要比 瀏覽者使用體驗 才能將訪客轉為顧客，顧客再成為回頭客，或是再轉介新顧客進來網站做消費。（我相信瀏覽者的使用體驗好了SEO的排名也一定會相對應的提升）今天鵠學苑就要和大家介紹三個WooCommerce外掛提高你的電商評價！
為什麼說 瀏覽者使用體驗 很重要
iPerceptions是一家消費者研究公司，他們曾經針對 160 個以上的主要電子商務網站、超過36萬名網路瀏覽者進行數據分析，利用這些數據找出消費者不下單的理由，分析結果前10項中就有6項與網站的使用介面或使用者經驗有關。（可見UI和UX的重要性）還有近 40％ 的消費者是因為找不到想要的東西，其次有 13% 的消費者因為網站動線規劃與使用者介面不佳所以沒有進行購買。
這邊多提一下我們鵠學苑自己觀察到的結果就是要成為會員實在太麻煩了！這幾年資訊安全的問題頻傳加上台灣人的資安觀念越來約好所以現在我們還有什麼辦法可以在行銷一樣會在今天給大家做介紹！
消費者是因為找不到想要的東西是因為沒有做好產品分類，相關問題可以看看我們之前做過的整理。
Messenger Customer Chat
有看過之前介紹WooCommerce的小夥伴們應該都知道！WooCommerce有自帶留言功能，瀏覽者可以通過綁定FB的方式留言和我們進行溝通！但是這樣有一個很致命的問題因為是留言所以大家都看得到談話的內容（我們都知道有些客服方面的危機處理不方便讓大家都看到）。所以今天我們要介紹的第一個外掛就是 Messenger Customer Chat 通過這個外掛來設定即時的客服！
重點 Messenger Customer Chat 也是FB旗下的軟件所以是用大家都有的Messenger來進行即時溝通。
成果展示：
Direct Checkout
網拍平台帶給我們的方便大家有目共睹，從某些程度上來說他甚至改變了我們的消費習慣，隨著手機的普及網路商店只會越來越多！不過最近想在網上買東西卻變的越來越麻煩，每個商家為了得到我們的客戶資料真的是想盡辦法要讓我們成為會員，當我們用Email和FB登入成為會員以後就不斷被推銷！這會大大影響我們使用體驗，我個人還是主張簡化網拍平台的購物流程畢竟台灣人還是習慣將包裹寄到便利商（我們還是能在WooCommerce的後台紀錄瀏覽者的基本資訊）我們簡化購物流程還是能在一定程度上提高商品的轉換率的！但是要如何簡化購物流程呢？今天的第二個外掛就是 Direct Checkout 接下來就跟著鵠學苑去簡化購物流程吧！
成果展示：
PDF Invoices & Packing Slips
從近年來的網路行銷數據來看很明顯的可以看到開發一個新顧客所需的成本通常是留住一個既有顧客的雙倍，所以只要降低1/2的變節率，就可以創造2倍的利潤！
聽起來很誘人但是我們憑什麼讓消費者再次選者我們呢？這個時候就要多一步小小的舉動提升自己的服務品質！根據以下5點我們來看看品牌需要什麼樣的特質在能給消費者留下好的影響！（我們多放一張產品訂單PDF就為了提高期待價值的滿意讓消費者對我們的服務有正面的認可）
所以今天最後一個外掛就是PDF Invoices & Packing Slips通過貼心專業的服務讓消費者能再次選擇我們！
成果展示：
常見問題
Messenger Customer Chat 外掛還能用嗎？
不能。Meta 已於 2024 年 5 月 9 日停止 Facebook 聊天外掛（Messenger Customer Chat），網站上的 Messenger 對話視窗不會再顯示。改用 Messenger 的 m.me 連結按鈕，或其他客服工具，仍可以讓訪客聯絡你。
WooCommerce 網站可以用哪些方式提供即時客服？
台灣常見的做法是在網站放 LINE 官方帳號的加好友或聊天按鈕，或使用 Messenger 的 m.me 連結。需要在網站內直接對話時，可以用 Tawk.to 等網站客服工具，選擇時注意手機版的按鈕位置不要擋住購買按鈕。
哪些因素最容易讓顧客放棄下單？
常見原因包括找不到想要的商品、結帳前被要求註冊會員、運費或額外費用到最後才出現、付款方式不夠多，以及網站速度慢。可以從商品分類與搜尋、訪客結帳與運費標示這幾處先檢查，通常改善效果最明顯。
結語
以上就是今天要和大家介紹的3個外掛！詳細的外掛教學可以點擊下面的連結觀看。希望大家在都能通過這些外掛來提升瀏覽者在你網拍平台中的使用體驗！